feat(secretaria): roteamento por especialidade, situações, dúvida→humano, imagem, checklist do dono e desligar global
Secretária IA mais segura e contextual: - Roteamento por especialidade: /contexto (dentistas+especialidades) injetado no cérebro; descobrir o motivo e priorizar clínico geral só p/ avaliação/limpeza. - Situações da clínica: regras editáveis injetadas no prompt (siga à risca). - Dúvida/caso incerto → tool encaminhar_humano (não agenda; pede p/ aguardar). - Imagem/áudio: ext:message.transcription religa no fluxo ext:message.new (guard hadCaption evita processar 2x); a IA reage à descrição da imagem. - Checklist do dono × banco → cautelas no /contexto: NÃO assumir clínico geral por padrão p/ quem já é paciente; sem certeza de quem/qual dentista → humano. - Desligar GLOBAL da Secretária: GET/POST /secretaria/power (kill-switch auto_reply via config.set, efeito imediato, sem restart; visível a todos). Inclui a plumbing da sessão (chat.upsert, ownership de conexão, ws-bridge). Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
This commit is contained in:
VPS 4 Deploy Agent
@@ -240,6 +240,7 @@ model Message {
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replyToId String? // ID da mensagem citada (reply)
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richPayload Json? // Payload rico original (buttons/list/carousel/poll)
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mediaPayload Json? // Inner WAMessage payload para re-download de mídia
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reactions Json? // { remetente: emoji } — reações persistidas (sent/recv)
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status MessageStatus @default(PENDING)
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timestamp DateTime
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createdAt DateTime @default(now())
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@@ -305,6 +305,10 @@ export function buildChatRoutes(manager: WhatsAppConnectionManager): Router {
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||||
const chat = await chatRepo.findById(id, req.tenantId!)
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if (!chat) { res.status(404).json({ error: 'Chat não encontrado' }); return }
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// Assina a presença do contato (composing/recording) ao abrir o chat — só assim
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// o Baileys emite presence.update, que o core repassa como 'presence:update'.
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try { (manager.getSocket(chat.instanceId) as any)?.presenceSubscribe(chat.jid) } catch { /* best-effort */ }
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const { messages, hasMore } = await msgRepo.findByChatPaginated(id, {
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before,
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after,
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+38
@@ -326,6 +326,21 @@ export class WhatsAppConnectionManager {
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}
|
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})
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// Presença do CONTATO (composing/recording/paused/available) → frontend nativo
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// via Socket.IO (por tenant). Só chega se assinarmos (presenceSubscribe, feito na
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// rota de mensagens ao abrir o chat). id = jid do chat.
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;(sock.ev as any).on('presence.update', ({ id, presences }: any) => {
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let state = 'available'
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for (const p of Object.values(presences || {}) as any[]) {
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const s = (p as any)?.lastKnownPresence
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if (s === 'composing' || s === 'recording') { state = s; break }
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||||
if (s) state = s
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||||
}
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this.io.to(`tenant:${tenantId}`).emit('presence:update', { instanceId, jid: id, state })
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||||
// Também via hook → ws-bridge → satélite (scoreodonto) mostra "digitando" em realtime.
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hookBus.emit('ext:presence', { instanceId, tenantId, jid: id, state, timestamp: Date.now() }).catch(() => {})
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||||
})
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||||
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||||
;(sock.ev as any).on('messages.upsert', (m: any) => {
|
||||
this.touchActivity(instanceId)
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@@ -400,6 +415,29 @@ export class WhatsAppConnectionManager {
|
||||
}
|
||||
})
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||||
// ─── Reações recebidas ───────────────────────────────────────────────
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// Listener ADITIVO: repassa a reação (emoji) da mensagem-alvo ao frontend via
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// hook (ws-bridge → 'message.reaction'). text vazio = reação removida.
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||||
;(sock.ev as any).on('messages.reaction', (reactions: any) => {
|
||||
this.touchActivity(instanceId)
|
||||
for (const { key, reaction } of reactions) {
|
||||
if (!key?.id) continue
|
||||
const emoji = reaction?.text ?? ''
|
||||
const sender = reaction?.key?.fromMe ? 'me' : (reaction?.key?.participant || key.participant || key.remoteJid || 'contato')
|
||||
// Persiste na mensagem-alvo (para sobreviver ao reload) + emite ao vivo.
|
||||
prisma.message.findFirst({ where: { instanceId, messageId: key.id }, select: { id: true, reactions: true } })
|
||||
.then((m) => {
|
||||
if (!m) return
|
||||
const r: Record<string, string> = { ...((m.reactions as any) || {}) }
|
||||
if (emoji) r[sender] = emoji; else delete r[sender]
|
||||
return prisma.message.update({ where: { id: m.id }, data: { reactions: r } })
|
||||
}).catch(() => {})
|
||||
hookBus.emit('ext:message.reaction', {
|
||||
instanceId, tenantId, messageId: key.id, emoji, sender, timestamp: Date.now(),
|
||||
}).catch(() => {})
|
||||
}
|
||||
})
|
||||
|
||||
// ─── Contatos ────────────────────────────────────────────────────────
|
||||
// contacts.upsert: lista completa de contatos (conexão inicial/sync)
|
||||
// contacts.update: atualizações parciais (nome alterado, etc)
|
||||
|
||||
+45
-2
@@ -359,6 +359,8 @@ export class MessageHandler {
|
||||
if (!contentType) return []
|
||||
// Descarta tipos de protocolo/sistema que não representam conteúdo real
|
||||
if (PROTOCOL_CONTENT_TYPES.has(contentType)) return []
|
||||
// Reação: aplica no alvo e NÃO armazena como mensagem (evita bolha-lixo).
|
||||
if (this.applyReaction(message, key)) return []
|
||||
const msgType = this.mapContentType(contentType)
|
||||
if (msgType === MessageType.UNSUPPORTED) return []
|
||||
const ts = messageTimestamp ? new Date(Number(messageTimestamp) * 1000) : new Date()
|
||||
@@ -445,6 +447,34 @@ export class MessageHandler {
|
||||
* 7. Agenda download de mídia (assíncrono)
|
||||
* 8. Dispara chatbot (assíncrono)
|
||||
*/
|
||||
/**
|
||||
* Se a mensagem for uma reação (reactionMessage), aplica o emoji na mensagem-ALVO
|
||||
* (troca/remoção — text vazio remove), persiste em `reactions` e emite (io + hook
|
||||
* satélite). Retorna true se era reação — nesse caso NÃO deve ser armazenada como
|
||||
* mensagem (evita bolhas-lixo type=REACTION no inbox). Usado no fluxo real e no histórico.
|
||||
*/
|
||||
private applyReaction(message: any, key: any): boolean {
|
||||
const rm = message?.reactionMessage
|
||||
if (!rm) return false
|
||||
const targetId: string | undefined = rm?.key?.id
|
||||
if (targetId) {
|
||||
const emoji = rm?.text ?? ''
|
||||
const fromMe = key.fromMe ?? false
|
||||
const sender = fromMe ? 'me' : (key.participant || normalizeJid(key.remoteJid || '') || 'contato')
|
||||
prisma.message.findFirst({ where: { instanceId: this.instanceId, messageId: targetId }, select: { id: true, chatId: true, reactions: true } })
|
||||
.then((m) => {
|
||||
if (!m) return
|
||||
const r: Record<string, string> = { ...((m.reactions as any) || {}) }
|
||||
if (emoji) r[sender] = emoji; else delete r[sender]
|
||||
return prisma.message.update({ where: { id: m.id }, data: { reactions: r } }).then(() => {
|
||||
this.io.to(`chat:${m.chatId}`).emit('message:reaction', { messageId: targetId, emoji, sender })
|
||||
hookBus.emit('ext:message.reaction', { tenantId: this.tenantId, instanceId: this.instanceId, messageId: targetId, emoji, sender, timestamp: Date.now() }).catch(() => {})
|
||||
})
|
||||
}).catch(() => {})
|
||||
}
|
||||
return true
|
||||
}
|
||||
|
||||
private async processMessage(msg: WAMessage): Promise<void> {
|
||||
const { key, messageTimestamp, pushName } = msg
|
||||
let message = msg.message
|
||||
@@ -520,6 +550,9 @@ export class MessageHandler {
|
||||
let remoteJid = normalizeJid(remoteJidRaw)
|
||||
const messageId = key.id!
|
||||
|
||||
// Reação: aplica na msg-alvo (persiste + emite) e NÃO armazena como mensagem.
|
||||
if (this.applyReaction(message, key)) return
|
||||
|
||||
// Ignora mensagens de/para o próprio número da sessão (self-chat / notas pessoais).
|
||||
//
|
||||
// Caso especial (InfiniteAPI v7+): para mensagens fromMe=true enviadas do celular
|
||||
@@ -701,7 +734,8 @@ export class MessageHandler {
|
||||
}
|
||||
|
||||
// ── 8. Dispara chatbot para mensagens recebidas com texto ─────────────
|
||||
if (!fromMe && body && this.chatbotService) {
|
||||
// Só em conversas 1:1 — a Secretária/chatbot NÃO responde em grupos (@g.us).
|
||||
if (!fromMe && body && !isGroupMessage && this.chatbotService) {
|
||||
setImmediate(() =>
|
||||
this.chatbotService!.handleIncoming({
|
||||
tenantId: this.tenantId,
|
||||
@@ -981,6 +1015,8 @@ export class MessageHandler {
|
||||
messageId: savedMsgId,
|
||||
mediaUrl,
|
||||
})
|
||||
// Hook → ws-bridge → satélite (scoreodonto) atualiza o preview em realtime.
|
||||
hookBus.emit('ext:message.media_ready', { tenantId: this.tenantId, messageId: savedMsgId, mediaUrl, timestamp: Date.now() }).catch(() => {})
|
||||
|
||||
// Persiste sticker na biblioteca (deduplicado por sha256)
|
||||
if (contentType === 'stickerMessage') {
|
||||
@@ -989,7 +1025,9 @@ export class MessageHandler {
|
||||
|
||||
// Transcrição (áudio) / descrição (imagem) via IA — fire-and-forget.
|
||||
if (contentType === 'audioMessage' || contentType === 'imageMessage') {
|
||||
this.transcribeMedia(savedMsgId, chatId, buffer as Buffer, originalMimetype, contentType).catch(() => {})
|
||||
const mediaJid = normalizeJid(msg.key.remoteJid || '')
|
||||
const hadCaption = !!(msg.message?.imageMessage?.caption || msg.message?.videoMessage?.caption)
|
||||
this.transcribeMedia(savedMsgId, chatId, buffer as Buffer, originalMimetype, contentType, mediaJid, msg.key.fromMe ?? false, hadCaption).catch(() => {})
|
||||
}
|
||||
|
||||
logger.debug({ savedMsgId, filePath }, 'Mídia salva')
|
||||
@@ -1001,11 +1039,16 @@ export class MessageHandler {
|
||||
/** Transcreve áudio / descreve imagem via Gemini e salva em messages.transcription. */
|
||||
private async transcribeMedia(
|
||||
messageId: string, chatId: string, buffer: Buffer, mimetype: string | undefined, contentType: string,
|
||||
jid?: string, fromMe?: boolean, hadCaption?: boolean,
|
||||
): Promise<void> {
|
||||
const text = await transcribeOrDescribe(buffer, mimetype, contentType)
|
||||
if (!text) return
|
||||
await prisma.message.update({ where: { id: messageId }, data: { transcription: text } }).catch(() => {})
|
||||
this.io.to(`chat:${chatId}`).emit('message:transcription', { messageId, transcription: text })
|
||||
// jid/chatId/contentType/fromMe permitem a Secretária reagir a imagem/áudio
|
||||
// (o satélite/ext-api religa isto no fluxo de ext:message.new). hadCaption evita
|
||||
// processar 2x quando a imagem já veio com legenda (que já disparou ext:message.new).
|
||||
hookBus.emit('ext:message.transcription', { tenantId: this.tenantId, instanceId: this.instanceId, chatId, jid, fromMe, contentType, hadCaption: !!hadCaption, messageId, transcription: text, timestamp: Date.now() }).catch(() => {})
|
||||
logger.debug({ messageId, contentType }, '[media-transcribe] transcrição salva')
|
||||
}
|
||||
|
||||
|
||||
@@ -395,6 +395,30 @@ function buildExtRoutes(prisma, manager, db, config, hooks, io) {
|
||||
const secAgent = await db('sec_agents').where({ id: conv.agent_id }).select('name').first();
|
||||
await sendSecretariaReply({ instanceId, tenantId, chatId, jid, reply, agentName: secAgent?.name });
|
||||
});
|
||||
// ── ext:message.transcription → religa a Secretária p/ imagem/áudio ────────
|
||||
// Imagem/áudio não geram ext:message.new (não têm `body` de texto). Quando a
|
||||
// IA descreve a imagem / transcreve o áudio, reaproveitamos TODO o fluxo da
|
||||
// Secretária re-emitindo ext:message.new com o texto resultante. Imagem vira
|
||||
// um marcador "[Imagem: …]" (a IA identifica e, se for dúvida, encaminha ao
|
||||
// humano via encaminhar_humano); áudio entra como a própria fala transcrita.
|
||||
hooks.register('ext:message.transcription', async (data) => {
|
||||
const { tenantId, instanceId, chatId, jid, fromMe, hadCaption, contentType, transcription } = data || {};
|
||||
if (fromMe)
|
||||
return; // só mensagem RECEBIDA do cliente
|
||||
if (hadCaption)
|
||||
return; // legenda já disparou ext:message.new — não processar 2x
|
||||
if (!jid || !instanceId || !transcription?.trim())
|
||||
return;
|
||||
if (!String(jid).endsWith('@s.whatsapp.net'))
|
||||
return; // só 1:1
|
||||
const text = contentType === 'imageMessage'
|
||||
? `[Imagem enviada pelo cliente] ${transcription.trim()}`
|
||||
: transcription.trim();
|
||||
try {
|
||||
await hooks.emit('ext:message.new', { tenantId, instanceId, chatId, jid, text });
|
||||
}
|
||||
catch { /* best-effort */ }
|
||||
});
|
||||
// ── Worker: follow-ups proativos da agenda (Parte B) ──────────────────────
|
||||
// A cada 30s processa os follow-ups vencidos (confirmar_depois): consulta a
|
||||
// agenda perto do horário desejado e manda ao paciente "Oie, consegui!".
|
||||
@@ -1939,6 +1963,30 @@ function buildExtRoutes(prisma, manager, db, config, hooks, io) {
|
||||
// expõem o contrato completo (agents/nodes/calendar/numbers/conversations)
|
||||
// esperado pelo frontend, reaproveitando a lógica dos /sec/*.
|
||||
// ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
|
||||
// ── Liga/desliga GLOBAL da Secretária (kill-switch auto_reply) ───────────────
|
||||
// Desliga o auto-reply para TODOS os chats, sem timer — fica off até religarem
|
||||
// manualmente. Botão de segurança enquanto a IA amadurece; aberto a todos (por
|
||||
// ora). Efeito imediato: config.set atualiza o cache que o ext:message.new lê.
|
||||
router.get('/secretaria/power', async (_req, res) => {
|
||||
try {
|
||||
const cfg = (await config.get('secretaria'));
|
||||
res.json({ enabled: cfg?.auto_reply !== false });
|
||||
}
|
||||
catch (err) {
|
||||
res.status(500).json({ error: err.message });
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
router.post('/secretaria/power', async (req, res) => {
|
||||
try {
|
||||
const enabled = !!(req.body?.enabled);
|
||||
const cfg = { ...(await config.get('secretaria')), auto_reply: enabled };
|
||||
await config.set('secretaria', cfg);
|
||||
res.json({ enabled });
|
||||
}
|
||||
catch (err) {
|
||||
res.status(500).json({ error: err.message });
|
||||
}
|
||||
});
|
||||
// ── Agents ──────────────────────────────────────────────────────────────────
|
||||
router.get('/secretaria/agents', async (_req, res) => {
|
||||
try {
|
||||
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@@ -379,6 +379,25 @@ export function buildExtRoutes(
|
||||
await sendSecretariaReply({ instanceId, tenantId, chatId, jid, reply, agentName: secAgent?.name })
|
||||
})
|
||||
|
||||
// ── ext:message.transcription → religa a Secretária p/ imagem/áudio ────────
|
||||
// Imagem/áudio não geram ext:message.new (não têm `body` de texto). Quando a
|
||||
// IA descreve a imagem / transcreve o áudio, reaproveitamos TODO o fluxo da
|
||||
// Secretária re-emitindo ext:message.new com o texto resultante. Imagem vira
|
||||
// um marcador "[Imagem: …]" (a IA identifica e, se for dúvida, encaminha ao
|
||||
// humano via encaminhar_humano); áudio entra como a própria fala transcrita.
|
||||
hooks.register('ext:message.transcription', async (data: any) => {
|
||||
const { tenantId, instanceId, chatId, jid, fromMe, hadCaption, contentType, transcription } = data || {}
|
||||
if (fromMe) return // só mensagem RECEBIDA do cliente
|
||||
if (hadCaption) return // legenda já disparou ext:message.new — não processar 2x
|
||||
if (!jid || !instanceId || !transcription?.trim()) return
|
||||
if (!String(jid).endsWith('@s.whatsapp.net')) return // só 1:1
|
||||
const text = contentType === 'imageMessage'
|
||||
? `[Imagem enviada pelo cliente] ${transcription.trim()}`
|
||||
: transcription.trim()
|
||||
try { await hooks.emit('ext:message.new', { tenantId, instanceId, chatId, jid, text }) }
|
||||
catch { /* best-effort */ }
|
||||
})
|
||||
|
||||
// ── Worker: follow-ups proativos da agenda (Parte B) ──────────────────────
|
||||
// A cada 30s processa os follow-ups vencidos (confirmar_depois): consulta a
|
||||
// agenda perto do horário desejado e manda ao paciente "Oie, consegui!".
|
||||
@@ -1801,6 +1820,25 @@ export function buildExtRoutes(
|
||||
// esperado pelo frontend, reaproveitando a lógica dos /sec/*.
|
||||
// ═══════════════════════════════════════════════════════════════════════════
|
||||
|
||||
// ── Liga/desliga GLOBAL da Secretária (kill-switch auto_reply) ───────────────
|
||||
// Desliga o auto-reply para TODOS os chats, sem timer — fica off até religarem
|
||||
// manualmente. Botão de segurança enquanto a IA amadurece; aberto a todos (por
|
||||
// ora). Efeito imediato: config.set atualiza o cache que o ext:message.new lê.
|
||||
router.get('/secretaria/power', async (_req: Request, res: Response) => {
|
||||
try {
|
||||
const cfg = (await config.get('secretaria')) as any
|
||||
res.json({ enabled: cfg?.auto_reply !== false })
|
||||
} catch (err: any) { res.status(500).json({ error: err.message }) }
|
||||
})
|
||||
router.post('/secretaria/power', async (req: Request, res: Response) => {
|
||||
try {
|
||||
const enabled = !!(req.body?.enabled)
|
||||
const cfg = { ...((await config.get('secretaria')) as any), auto_reply: enabled }
|
||||
await config.set('secretaria', cfg)
|
||||
res.json({ enabled })
|
||||
} catch (err: any) { res.status(500).json({ error: err.message }) }
|
||||
})
|
||||
|
||||
// ── Agents ──────────────────────────────────────────────────────────────────
|
||||
router.get('/secretaria/agents', async (_req: Request, res: Response) => {
|
||||
try { res.json(await db('sec_agents').orderBy('created_at')) }
|
||||
|
||||
@@ -91,6 +91,9 @@ function buildWsBridge(httpServer, prisma, hooks) {
|
||||
{ hook: 'ext:session.status', wsEvent: 'session.status' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.new', wsEvent: 'message.new' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.update', wsEvent: 'message.update' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.reaction', wsEvent: 'message.reaction' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.media_ready', wsEvent: 'message.media_ready' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.transcription', wsEvent: 'message.transcription' },
|
||||
{ hook: 'ext:presence', wsEvent: 'presence' },
|
||||
{ hook: 'ext:handoff', wsEvent: 'conversation.handoff' },
|
||||
{ hook: 'ext:escalated', wsEvent: 'conversation.escalated' },
|
||||
|
||||
@@ -1 +1 @@
|
||||
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|
||||
@@ -109,6 +109,9 @@ export function buildWsBridge(
|
||||
{ hook: 'ext:session.status', wsEvent: 'session.status' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.new', wsEvent: 'message.new' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.update', wsEvent: 'message.update' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.reaction', wsEvent: 'message.reaction' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.media_ready', wsEvent: 'message.media_ready' },
|
||||
{ hook: 'ext:message.transcription', wsEvent: 'message.transcription' },
|
||||
{ hook: 'ext:presence', wsEvent: 'presence' },
|
||||
{ hook: 'ext:handoff', wsEvent: 'conversation.handoff' },
|
||||
{ hook: 'ext:escalated', wsEvent: 'conversation.escalated' },
|
||||
|
||||
@@ -127,6 +127,15 @@ class ProtocolEngine {
|
||||
systemPrompt += ProtocolEngine.formatClinicStatus(await r.json());
|
||||
}
|
||||
catch { /* best-effort: sem status, a Secretária segue com a data já injetada */ }
|
||||
// Contexto clínico: dentistas+especialidades + situações (regras) + roteamento.
|
||||
try {
|
||||
const uc = new URL(`${agendaUrl.replace(/\/$/, '')}/contexto`);
|
||||
uc.searchParams.set('clinica_id', statusClinicaId);
|
||||
const rc = await fetch(uc, { headers: { 'x-nw-agenda-secret': agendaSecret ?? '' }, signal: AbortSignal.timeout(6000) });
|
||||
if (rc.ok)
|
||||
systemPrompt += ProtocolEngine.formatClinicContext(await rc.json());
|
||||
}
|
||||
catch { /* best-effort */ }
|
||||
}
|
||||
let response;
|
||||
let usageInfo = null;
|
||||
@@ -187,6 +196,35 @@ class ProtocolEngine {
|
||||
const p = (n, d = 2) => String(n).padStart(d, '0');
|
||||
return `${p(now.getDate())}${p(now.getMonth() + 1)}${String(now.getFullYear()).slice(-2)}${p(now.getHours())}${p(now.getMinutes())}${p(now.getSeconds())}`;
|
||||
}
|
||||
// Formata o /contexto (dentistas+especialidades + situações/regras) p/ o prompt.
|
||||
// Guia o roteamento por especialidade, as regras da clínica e o encaminhamento
|
||||
// de dúvidas para a secretária humana.
|
||||
static formatClinicContext(ctx) {
|
||||
const L = [];
|
||||
if (Array.isArray(ctx?.dentistas) && ctx.dentistas.length) {
|
||||
L.push('=== DENTISTAS E ESPECIALIDADES ===');
|
||||
for (const d of ctx.dentistas)
|
||||
L.push(`- ${d.nome}: ${(d.especialidades || []).join(', ') || 'clínico geral'}`);
|
||||
L.push('ROTEAMENTO: descubra SEMPRE o motivo da consulta. Para avaliação, limpeza, restauração e dúvidas → priorize um CLÍNICO GERAL. Para casos específicos (ortodontia, endodontia/canal, prótese, implante etc.) → o dentista da ESPECIALIDADE.');
|
||||
}
|
||||
if (Array.isArray(ctx?.situacoes) && ctx.situacoes.length) {
|
||||
L.push('');
|
||||
L.push('=== SITUAÇÕES E REGRAS DA CLÍNICA (siga à risca) ===');
|
||||
for (const s of ctx.situacoes)
|
||||
L.push(`- ${s}`);
|
||||
}
|
||||
if (Array.isArray(ctx?.cautelas) && ctx.cautelas.length) {
|
||||
L.push('');
|
||||
L.push('=== CAUTELAS (o sistema ainda não tem todos os dados — NÃO chute) ===');
|
||||
for (const c of ctx.cautelas)
|
||||
L.push(`- ${c}`);
|
||||
L.push('Na dúvida sobre QUEM é o paciente, QUAL dentista atende, ou O QUE ele quer: NÃO agende — use encaminhar_humano e peça para aguardar.');
|
||||
}
|
||||
L.push('');
|
||||
L.push('DÚVIDAS / CASOS INCERTOS: se for uma dúvida inicial, um caso que você não sabe resolver, ou que uma regra acima mande avaliar, NÃO agende automaticamente — use a ferramenta encaminhar_humano para a secretária humana decidir e peça ao cliente para AGUARDAR. Nem sempre o certo é agendar.');
|
||||
L.push('IMAGENS: se o cliente enviar uma imagem (foto de dente, exame), tente identificar do que se trata; se não estiver claro ou for caso clínico, trate como dúvida (encaminhar_humano).');
|
||||
return L.length ? `\n\n${L.join('\n')}\n` : '';
|
||||
}
|
||||
// Formata o /status da agenda (funcionamento da clínica) para o system prompt.
|
||||
// A Secretária usa isso para NÃO oferecer horários/agendar em dia/hora fechado.
|
||||
static formatClinicStatus(st) {
|
||||
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@@ -149,6 +149,13 @@ export class ProtocolEngine {
|
||||
const r = await fetch(u, { headers: { 'x-nw-agenda-secret': agendaSecret ?? '' }, signal: AbortSignal.timeout(6000) })
|
||||
if (r.ok) systemPrompt += ProtocolEngine.formatClinicStatus(await r.json())
|
||||
} catch { /* best-effort: sem status, a Secretária segue com a data já injetada */ }
|
||||
// Contexto clínico: dentistas+especialidades + situações (regras) + roteamento.
|
||||
try {
|
||||
const uc = new URL(`${agendaUrl.replace(/\/$/, '')}/contexto`)
|
||||
uc.searchParams.set('clinica_id', statusClinicaId)
|
||||
const rc = await fetch(uc, { headers: { 'x-nw-agenda-secret': agendaSecret ?? '' }, signal: AbortSignal.timeout(6000) })
|
||||
if (rc.ok) systemPrompt += ProtocolEngine.formatClinicContext(await rc.json())
|
||||
} catch { /* best-effort */ }
|
||||
}
|
||||
|
||||
let response: string
|
||||
@@ -216,6 +223,33 @@ export class ProtocolEngine {
|
||||
return `${p(now.getDate())}${p(now.getMonth() + 1)}${String(now.getFullYear()).slice(-2)}${p(now.getHours())}${p(now.getMinutes())}${p(now.getSeconds())}`
|
||||
}
|
||||
|
||||
// Formata o /contexto (dentistas+especialidades + situações/regras) p/ o prompt.
|
||||
// Guia o roteamento por especialidade, as regras da clínica e o encaminhamento
|
||||
// de dúvidas para a secretária humana.
|
||||
static formatClinicContext(ctx: any): string {
|
||||
const L: string[] = []
|
||||
if (Array.isArray(ctx?.dentistas) && ctx.dentistas.length) {
|
||||
L.push('=== DENTISTAS E ESPECIALIDADES ===')
|
||||
for (const d of ctx.dentistas) L.push(`- ${d.nome}: ${(d.especialidades || []).join(', ') || 'clínico geral'}`)
|
||||
L.push('ROTEAMENTO: descubra SEMPRE o motivo da consulta. Para avaliação, limpeza, restauração e dúvidas → priorize um CLÍNICO GERAL. Para casos específicos (ortodontia, endodontia/canal, prótese, implante etc.) → o dentista da ESPECIALIDADE.')
|
||||
}
|
||||
if (Array.isArray(ctx?.situacoes) && ctx.situacoes.length) {
|
||||
L.push('')
|
||||
L.push('=== SITUAÇÕES E REGRAS DA CLÍNICA (siga à risca) ===')
|
||||
for (const s of ctx.situacoes) L.push(`- ${s}`)
|
||||
}
|
||||
if (Array.isArray(ctx?.cautelas) && ctx.cautelas.length) {
|
||||
L.push('')
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||||
L.push('=== CAUTELAS (o sistema ainda não tem todos os dados — NÃO chute) ===')
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for (const c of ctx.cautelas) L.push(`- ${c}`)
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L.push('Na dúvida sobre QUEM é o paciente, QUAL dentista atende, ou O QUE ele quer: NÃO agende — use encaminhar_humano e peça para aguardar.')
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}
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L.push('')
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L.push('DÚVIDAS / CASOS INCERTOS: se for uma dúvida inicial, um caso que você não sabe resolver, ou que uma regra acima mande avaliar, NÃO agende automaticamente — use a ferramenta encaminhar_humano para a secretária humana decidir e peça ao cliente para AGUARDAR. Nem sempre o certo é agendar.')
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||||
L.push('IMAGENS: se o cliente enviar uma imagem (foto de dente, exame), tente identificar do que se trata; se não estiver claro ou for caso clínico, trate como dúvida (encaminhar_humano).')
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return L.length ? `\n\n${L.join('\n')}\n` : ''
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}
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// Formata o /status da agenda (funcionamento da clínica) para o system prompt.
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// A Secretária usa isso para NÃO oferecer horários/agendar em dia/hora fechado.
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static formatClinicStatus(st: any): string {
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@@ -390,6 +390,53 @@ exports.BUILTIN_TOOLS = [
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}
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||||
},
|
||||
},
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// ── encaminhar_humano ───────────────────────────────────────────────────────
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// Dúvida/caso incerto (ou regra da clínica que mande AVALIAR): a IA NÃO agenda —
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// encaminha à secretária humana decidir e pede ao cliente para aguardar.
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{
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||||
name: 'encaminhar_humano',
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||||
description: 'Use QUANDO NÃO for caso de agendar direto: dúvida inicial do cliente, caso clínico que você não sabe ' +
|
||||
'resolver, imagem/foto que precise de avaliação humana, ou quando uma REGRA/SITUAÇÃO da clínica mandar ' +
|
||||
'AVALIAR antes (ex.: "pelo plano não temos profissional para canal posterior — ver chance de agendar ' +
|
||||
'avaliação"). NÃO agende: registre com esta tool e peça ao cliente para AGUARDAR, que a clínica retorna ' +
|
||||
'com uma posição. Não mencione "secretária humana" nem garanta nada. Nem sempre o certo é agendar.',
|
||||
parameters: {
|
||||
type: 'object',
|
||||
properties: {
|
||||
resumo: { type: 'string', description: 'Resumo objetivo da dúvida/situação para a secretária humana decidir (inclua o que o cliente quer, o motivo e, se houve imagem, o que você identificou).' },
|
||||
nome_cliente: { type: 'string', description: 'Nome do cliente, se souber (opcional).' },
|
||||
telefone_cliente: { type: 'string', description: 'Telefone do cliente (opcional).' },
|
||||
},
|
||||
required: ['resumo'],
|
||||
},
|
||||
async execute(args, ctx) {
|
||||
if (!ctx.agenda?.url || !ctx.agenda.clinicaId)
|
||||
return { ok: false, erro: 'Agenda indisponível.' };
|
||||
let telefone = String(args['telefone_cliente'] ?? '').replace(/\D/g, '');
|
||||
if (!telefone && ctx.extChatId) {
|
||||
const jid = ctx.extChatId.split(':').pop() ?? '';
|
||||
telefone = (jid.split('@')[0] ?? '').replace(/\D/g, '');
|
||||
}
|
||||
try {
|
||||
const r = await fetch(`${ctx.agenda.url.replace(/\/$/, '')}/duvida`, {
|
||||
method: 'POST',
|
||||
headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'x-nw-agenda-secret': ctx.agenda.secret ?? '' },
|
||||
signal: AbortSignal.timeout(12000),
|
||||
body: JSON.stringify({
|
||||
clinica_id: ctx.agenda.clinicaId, resumo: args['resumo'],
|
||||
nome_cliente: args['nome_cliente'] ?? null, telefone,
|
||||
}),
|
||||
});
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||||
const j = await r.json().catch(() => ({}));
|
||||
if (!r.ok || j.ok === false)
|
||||
return { ok: false, mensagem: j.error ?? 'Não foi possível encaminhar.' };
|
||||
return { ok: true, registrado: true, instrucao: 'Responda ao cliente que você vai verificar isso com a clínica e retorna em breve com uma posição — peça para aguardar. NÃO agende, NÃO garanta nada e NÃO mencione "secretária".' };
|
||||
}
|
||||
catch (e) {
|
||||
return { ok: false, erro: e.message };
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||||
}
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},
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||||
},
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||||
// ── confirmar_depois ────────────────────────────────────────────────────────
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||||
// Parte B: o cliente pede um horário MAIS TARDE que o oferecido. A IA diz "vou
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||||
// confirmar, aguarde uns minutinhos" e registra um follow-up; um worker retorna
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||||
|
||||
File diff suppressed because one or more lines are too long
@@ -432,6 +432,47 @@ export const BUILTIN_TOOLS: ToolDef[] = [
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||||
},
|
||||
},
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// ── encaminhar_humano ───────────────────────────────────────────────────────
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// Dúvida/caso incerto (ou regra da clínica que mande AVALIAR): a IA NÃO agenda —
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// encaminha à secretária humana decidir e pede ao cliente para aguardar.
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{
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name: 'encaminhar_humano',
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description:
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'Use QUANDO NÃO for caso de agendar direto: dúvida inicial do cliente, caso clínico que você não sabe ' +
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'resolver, imagem/foto que precise de avaliação humana, ou quando uma REGRA/SITUAÇÃO da clínica mandar ' +
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'AVALIAR antes (ex.: "pelo plano não temos profissional para canal posterior — ver chance de agendar ' +
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'avaliação"). NÃO agende: registre com esta tool e peça ao cliente para AGUARDAR, que a clínica retorna ' +
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'com uma posição. Não mencione "secretária humana" nem garanta nada. Nem sempre o certo é agendar.',
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||||
parameters: {
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||||
type: 'object',
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||||
properties: {
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||||
resumo: { type: 'string', description: 'Resumo objetivo da dúvida/situação para a secretária humana decidir (inclua o que o cliente quer, o motivo e, se houve imagem, o que você identificou).' },
|
||||
nome_cliente: { type: 'string', description: 'Nome do cliente, se souber (opcional).' },
|
||||
telefone_cliente: { type: 'string', description: 'Telefone do cliente (opcional).' },
|
||||
},
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||||
required: ['resumo'],
|
||||
},
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||||
async execute(args, ctx) {
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||||
if (!ctx.agenda?.url || !ctx.agenda.clinicaId) return { ok: false, erro: 'Agenda indisponível.' }
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||||
let telefone = String(args['telefone_cliente'] ?? '').replace(/\D/g, '')
|
||||
if (!telefone && ctx.extChatId) { const jid = ctx.extChatId.split(':').pop() ?? ''; telefone = (jid.split('@')[0] ?? '').replace(/\D/g, '') }
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try {
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||||
const r = await fetch(`${ctx.agenda.url.replace(/\/$/, '')}/duvida`, {
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||||
method: 'POST',
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||||
headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'x-nw-agenda-secret': ctx.agenda.secret ?? '' },
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||||
signal: AbortSignal.timeout(12_000),
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body: JSON.stringify({
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||||
clinica_id: ctx.agenda.clinicaId, resumo: args['resumo'],
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||||
nome_cliente: args['nome_cliente'] ?? null, telefone,
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}),
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})
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const j: any = await r.json().catch(() => ({}))
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if (!r.ok || j.ok === false) return { ok: false, mensagem: j.error ?? 'Não foi possível encaminhar.' }
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return { ok: true, registrado: true, instrucao: 'Responda ao cliente que você vai verificar isso com a clínica e retorna em breve com uma posição — peça para aguardar. NÃO agende, NÃO garanta nada e NÃO mencione "secretária".' }
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} catch (e: any) { return { ok: false, erro: e.message } }
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},
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},
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// ── confirmar_depois ────────────────────────────────────────────────────────
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// Parte B: o cliente pede um horário MAIS TARDE que o oferecido. A IA diz "vou
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// confirmar, aguarde uns minutinhos" e registra um follow-up; um worker retorna
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