backend/newwhats/checklist-defs.js

@@ -16,7 +16,12 @@ export const CHECKLIST_QUESTOES = [
   {
     chave: 'pacientes_cadastrados',
     pergunta: 'Os pacientes já estão cadastrados no sistema (/pacientes)?',
-    ajuda: 'Sem os pacientes cadastrados, a Secretária não reconhece quem já é paciente e encaminha os retornos para a secretária humana confirmar.',
+    ajuda: 'Mesmo que sim, o cadastro pode estar INCOMPLETO (nem todos os familiares). A Secretária confirma a identidade antes de agendar e encaminha ao humano quando não reconhece quem fala.',
+  },
+  {
+    chave: 'telefone_compartilhado',
+    pergunta: 'Um mesmo telefone pode ser de vários pacientes (família)?',
+    ajuda: 'Ex.: o número está no cadastro do filho, mas quem manda mensagem é a mãe. Se sim, a Secretária SEMPRE confirma com quem está falando e para quem é o atendimento — nunca assume pelo número.',
   },
   {
     chave: 'dentista_fixo',
@@ -54,6 +59,10 @@ export function pendenciasDeConfig(respostas, counts) {
     P.push({ chave: 'dentista_fixo', severidade: 'media', titulo: 'Cadastre os dentistas de referência',
       detalhe: 'Você indicou que cada paciente tem um dentista fixo, mas o sistema ainda não tem os dentistas todos cadastrados para fazer esse vínculo.' });
 
+  if (sim(r, 'telefone_compartilhado'))
+    P.push({ chave: 'telefone_compartilhado', severidade: 'media', titulo: 'Complete o cadastro de cada familiar',
+      detalhe: 'Como um mesmo telefone pode ser de vários pacientes (ex.: cadastrado só no filho, mas quem fala é a mãe), a Secretária vai SEMPRE confirmar quem está falando e não assume pelo número. Mantenha cada familiar cadastrado e vinculado ao número para ela acertar mais e encaminhar menos ao humano.' });
+
   return P;
 }
 
@@ -65,14 +74,26 @@ export function cautelasParaIA(respostas, counts) {
   const C = [];
 
   const multi = sim(r, 'multi_dentista') || dentistas > 1;
+  const temPacientes = pacientes > 0 || sim(r, 'pacientes_cadastrados');
+  const telShared = sim(r, 'telefone_compartilhado') || (temPacientes && r['telefone_compartilhado'] == null);
+
   if (multi)
     C.push('A clínica tem MAIS DE UM dentista: NUNCA assuma um dentista nem "clínico geral" por padrão para quem já é paciente. Descubra/pergunte qual dentista atende. Sem certeza → encaminhe ao humano.');
   if (sim(r, 'multi_dentista') && dentistas <= 1)
     C.push('ATENÇÃO: o sistema ainda não tem todos os dentistas cadastrados. Para pacientes de retorno ou que pedem um dentista específico, encaminhe ao humano — NÃO agende no clínico geral.');
   if (sim(r, 'dentista_fixo'))
     C.push('Cada paciente tem um dentista fixo: um retorno deve voltar ao MESMO dentista. Se você não sabe qual é (falta cadastro), encaminhe ao humano.');
+
+  // Identidade de quem fala — o cadastro é incompleto e o telefone é ambíguo.
+  if (temPacientes)
+    C.push('IDENTIDADE: o cadastro pode estar INCOMPLETO. Ao achar um paciente pelo telefone, NÃO assuma que é quem está falando — confirme o NOME de quem fala e PARA QUEM é o atendimento antes de qualquer coisa.');
+  if (telShared)
+    C.push('TELEFONE COMPARTILHADO: um mesmo número pode ser de vários da família (ex.: está no cadastro do filho, mas quem fala é a mãe; ou perguntam pelo tratamento do marido). SEMPRE pergunte com quem você fala e de quem é o atendimento; se a pessoa/atendimento não bater com o cadastro do número, encaminhe ao humano — não agende no paciente errado.');
   if (pacientes === 0 || nao(r, 'pacientes_cadastrados'))
     C.push('O cadastro de pacientes está incompleto: você NÃO consegue confirmar histórico nem o dentista de quem diz já ser paciente. Nesses casos, encaminhe ao humano em vez de agendar.');
 
+  // Profissional citado que não existe na lista de dentistas (sempre possível).
+  C.push('PROFISSIONAL NÃO CADASTRADO: se o cliente citar um dentista/profissional que NÃO está na lista de dentistas acima (ex.: prótese com um Dr. de fora), NÃO invente nem agende — encaminhe ao humano com encaminhar_humano e diga NO RESUMO que o profissional citado não está cadastrado, para o dono cadastrá-lo.');
+
   return C;
 }