feat(secretaria): encaixe sub-hora escala ao dentista + auto-confirma (Parte A)

Encaixe que quebra o espaçamento de 1h (ex.: 09:45): a IA usa perguntar_dentista → resolve o WhatsApp do dentista (bridge /dentista-contato), registra sec_agenda_approvals (aguardando) e manda a pergunta ao dentista ("consegue encaixar às X? SIM/NÃO", via hook ext:agenda.notify-dentist). Quando o dentista responde, ext:message.new detecta (roda mesmo com auto_reply off), interpreta sim/não; se SIM agenda (/book) e avisa o paciente automaticamente ("o Dr confirmou, agendei às X"); se NÃO oferece outro horário. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
2026-07-06 06:31:40 +02:00
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12 changed files with 263 additions and 4 deletions
@@ -297,6 +297,47 @@ function buildExtRoutes(prisma, manager, db, config, hooks, io) {
        // newsletter, lid e status — a Secretária não cria conversa para esses.
        if (!jid.endsWith('@s.whatsapp.net'))
            return;
+        // ── Parte A: é a RESPOSTA do DENTISTA a um pedido de encaixe (SIM/NÃO)? ──
+        // Roda mesmo com auto_reply off (é fluxo de sistema). Se sim, agenda/avisa o
+        // paciente e NÃO segue o fluxo normal da Secretária para esta mensagem.
+        try {
+            const approval = await db('sec_agenda_approvals').where({ dentista_jid: jid, status: 'aguardando' }).orderBy('created_at', 'desc').first();
+            if (approval) {
+                const low = String(text).toLowerCase().trim();
+                const disseSim = /(^|\W)(sim|pode|consigo|d[áa]\s*tempo|ok|claro|beleza|confirmo|isso|fechou|manda|pos)/.test(low) || low.includes('👍');
+                const disseNao = /(^|\W)(n[ãa]o|nao)/.test(low);
+                const sinalOn = async (instId, j) => (await prisma.chat.findFirst({ where: { instanceId: instId, jid: j }, orderBy: { updatedAt: 'desc' }, select: { id: true } }))?.id;
+                const chnl = await db('sec_numbers').where({ instance_id: approval.instance_id }).first();
+                const ag = chnl?.agent_id ? await db('sec_agents').where({ id: chnl.agent_id }).first() : await db('sec_agents').where({ active: true }).orderBy('created_at').first();
+                const dataStr = approval.data instanceof Date ? approval.data.toISOString().slice(0, 10) : String(approval.data).slice(0, 10);
+                const horaStr = String(approval.hora).slice(0, 5);
+                if (disseSim && !disseNao) {
+                    let confirmado = false;
+                    try {
+                        const r = await fetch(`${String(approval.agenda_url).replace(/\/$/, '')}/book`, {
+                            method: 'POST', headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'x-nw-agenda-secret': approval.agenda_secret || '' }, signal: AbortSignal.timeout(12000),
+                            body: JSON.stringify({ clinica_id: approval.clinica_id, dentista_id: approval.dentista_id, start: `${dataStr} ${horaStr}:00`, paciente_nome: approval.paciente_nome, paciente_celular: approval.paciente_telefone, procedimento: approval.procedimento }),
+                        });
+                        confirmado = r.ok;
+                    }
+                    catch { /* falha de rede */ }
+                    await db('sec_agenda_approvals').where({ id: approval.id }).update({ status: confirmado ? 'confirmado' : 'recusado', updated_at: new Date() });
+                    const pmsg = confirmado
+                        ? `Oie! O Dr(a) ${String(approval.dentista_nome || '').split(' ')[0]} confirmou 🎉 Agendei você para ${dataStr.slice(8, 10)}/${dataStr.slice(5, 7)} às ${horaStr}. Te espero!`
+                        : `Oie! Consegui o ok do dentista, mas tive um probleminha pra registrar o horário — já te retorno pra fechar, tá?`;
+                    await sendSecretariaReply({ instanceId: approval.instance_id, tenantId: approval.tenant_id, chatId: (await sinalOn(approval.instance_id, approval.paciente_jid)) ?? approval.paciente_jid, jid: approval.paciente_jid, reply: pmsg, agentName: ag?.name });
+                    await sendSecretariaReply({ instanceId, tenantId, chatId: (await sinalOn(instanceId, jid)) ?? jid, jid, reply: 'Perfeito, obrigado! Já confirmei com o paciente. 🙌' });
+                    return;
+                }
+                if (disseNao) {
+                    await db('sec_agenda_approvals').where({ id: approval.id }).update({ status: 'recusado', updated_at: new Date() });
+                    await sendSecretariaReply({ instanceId: approval.instance_id, tenantId: approval.tenant_id, chatId: (await sinalOn(approval.instance_id, approval.paciente_jid)) ?? approval.paciente_jid, jid: approval.paciente_jid, reply: 'Oie! Infelizmente não deu pra encaixar nesse horário 😕 Mas posso te oferecer outro — prefere de manhã ou à tarde?', agentName: ag?.name });
+                    return;
+                }
+                return; // resposta do dentista ainda ambígua — aguarda um SIM/NÃO claro
+            }
+        }
+        catch { /* segue o fluxo normal */ }
        // Kill-switch do auto-reply: secretaria.auto_reply === false desliga SÓ o
        // disparo automático da Secretária (envios manuais seguem normais). Só
        // bloqueia quando explicitamente false — sem a flag, comportamento inalterado.
@@ -401,6 +442,17 @@ function buildExtRoutes(prisma, manager, db, config, hooks, io) {
            }
        }
    }, 30000);
+    // ── Parte A: envia a pergunta de encaixe ao DENTISTA (tool perguntar_dentista) ─
+    hooks.register('ext:agenda.notify-dentist', async (data) => {
+        const { instanceId, tenantId, jid, text } = data || {};
+        if (!instanceId || !jid || !text)
+            return;
+        try {
+            const chat = await prisma.chat.findFirst({ where: { instanceId, jid }, orderBy: { updatedAt: 'desc' }, select: { id: true } });
+            await sendSecretariaReply({ instanceId, tenantId, chatId: chat?.id ?? jid, jid, reply: text });
+        }
+        catch { /* best-effort */ }
+    });
    // ── Escalation notification listener ──────────────────────────────────────
    // When escalar_humano tool fires, send a WA message to the configured admin phone.
    hooks.register('ext:escalated', async (data) => {
@@ -277,6 +277,46 @@ export function buildExtRoutes(
    // newsletter, lid e status — a Secretária não cria conversa para esses.
    if (!jid.endsWith('@s.whatsapp.net')) return

+    // ── Parte A: é a RESPOSTA do DENTISTA a um pedido de encaixe (SIM/NÃO)? ──
+    // Roda mesmo com auto_reply off (é fluxo de sistema). Se sim, agenda/avisa o
+    // paciente e NÃO segue o fluxo normal da Secretária para esta mensagem.
+    try {
+      const approval = await db('sec_agenda_approvals').where({ dentista_jid: jid, status: 'aguardando' }).orderBy('created_at', 'desc').first()
+      if (approval) {
+        const low = String(text).toLowerCase().trim()
+        const disseSim = /(^|\W)(sim|pode|consigo|d[áa]\s*tempo|ok|claro|beleza|confirmo|isso|fechou|manda|pos)/.test(low) || low.includes('👍')
+        const disseNao = /(^|\W)(n[ãa]o|nao)/.test(low)
+        const sinalOn = async (instId: string, j: string) => (await prisma.chat.findFirst({ where: { instanceId: instId, jid: j }, orderBy: { updatedAt: 'desc' }, select: { id: true } }))?.id
+        const chnl = await db('sec_numbers').where({ instance_id: approval.instance_id }).first()
+        const ag = chnl?.agent_id ? await db('sec_agents').where({ id: chnl.agent_id }).first() : await db('sec_agents').where({ active: true }).orderBy('created_at').first()
+        const dataStr = approval.data instanceof Date ? approval.data.toISOString().slice(0, 10) : String(approval.data).slice(0, 10)
+        const horaStr = String(approval.hora).slice(0, 5)
+        if (disseSim && !disseNao) {
+          let confirmado = false
+          try {
+            const r = await fetch(`${String(approval.agenda_url).replace(/\/$/, '')}/book`, {
+              method: 'POST', headers: { 'Content-Type': 'application/json', 'x-nw-agenda-secret': approval.agenda_secret || '' }, signal: AbortSignal.timeout(12_000),
+              body: JSON.stringify({ clinica_id: approval.clinica_id, dentista_id: approval.dentista_id, start: `${dataStr} ${horaStr}:00`, paciente_nome: approval.paciente_nome, paciente_celular: approval.paciente_telefone, procedimento: approval.procedimento }),
+            })
+            confirmado = r.ok
+          } catch { /* falha de rede */ }
+          await db('sec_agenda_approvals').where({ id: approval.id }).update({ status: confirmado ? 'confirmado' : 'recusado', updated_at: new Date() })
+          const pmsg = confirmado
+            ? `Oie! O Dr(a) ${String(approval.dentista_nome || '').split(' ')[0]} confirmou 🎉 Agendei você para ${dataStr.slice(8, 10)}/${dataStr.slice(5, 7)} às ${horaStr}. Te espero!`
+            : `Oie! Consegui o ok do dentista, mas tive um probleminha pra registrar o horário — já te retorno pra fechar, tá?`
+          await sendSecretariaReply({ instanceId: approval.instance_id, tenantId: approval.tenant_id, chatId: (await sinalOn(approval.instance_id, approval.paciente_jid)) ?? approval.paciente_jid, jid: approval.paciente_jid, reply: pmsg, agentName: ag?.name })
+          await sendSecretariaReply({ instanceId, tenantId, chatId: (await sinalOn(instanceId, jid)) ?? jid, jid, reply: 'Perfeito, obrigado! Já confirmei com o paciente. 🙌' })
+          return
+        }
+        if (disseNao) {
+          await db('sec_agenda_approvals').where({ id: approval.id }).update({ status: 'recusado', updated_at: new Date() })
+          await sendSecretariaReply({ instanceId: approval.instance_id, tenantId: approval.tenant_id, chatId: (await sinalOn(approval.instance_id, approval.paciente_jid)) ?? approval.paciente_jid, jid: approval.paciente_jid, reply: 'Oie! Infelizmente não deu pra encaixar nesse horário 😕 Mas posso te oferecer outro — prefere de manhã ou à tarde?', agentName: ag?.name })
+          return
+        }
+        return // resposta do dentista ainda ambígua — aguarda um SIM/NÃO claro
+      }
+    } catch { /* segue o fluxo normal */ }
+
    // Kill-switch do auto-reply: secretaria.auto_reply === false desliga SÓ o
    // disparo automático da Secretária (envios manuais seguem normais). Só
    // bloqueia quando explicitamente false — sem a flag, comportamento inalterado.
@@ -380,6 +420,16 @@ export function buildExtRoutes(
    }
  }, 30_000)

+  // ── Parte A: envia a pergunta de encaixe ao DENTISTA (tool perguntar_dentista) ─
+  hooks.register('ext:agenda.notify-dentist', async (data: any) => {
+    const { instanceId, tenantId, jid, text } = data || {}
+    if (!instanceId || !jid || !text) return
+    try {
+      const chat = await prisma.chat.findFirst({ where: { instanceId, jid }, orderBy: { updatedAt: 'desc' }, select: { id: true } })
+      await sendSecretariaReply({ instanceId, tenantId, chatId: chat?.id ?? jid, jid, reply: text })
+    } catch { /* best-effort */ }
+  })
+
  // ── Escalation notification listener ──────────────────────────────────────
  // When escalar_humano tool fires, send a WA message to the configured admin phone.
  hooks.register('ext:escalated', async (data: any) => {
@@ -217,6 +217,7 @@ class ProtocolEngine {
        L.push('3) Se não servir, ofereça o PRÓXIMO horário livre, um de cada vez (nunca uma lista). Mantenha sempre 1 hora entre os atendimentos.');
        L.push('3b) Se o cliente insistir num horário MAIS TARDE no dia, use a ferramenta confirmar_depois: diga que vai confirmar a agenda e para aguardar uns minutinhos — o sistema retorna sozinho com o horário. NÃO ofereça o horário na hora.');
        L.push('4) Se o cliente pedir um horário PONTUAL fora dos disponíveis (mais cedo/mais tarde, ex.: 8h30 ou depois das 17h), NÃO recuse nem confirme: use a ferramenta solicitar_horario_especial e responda algo como "No momento esse horário não está disponível, mas ainda não confirmei a agenda — posso te confirmar daqui a pouco?" (sem mencionar "secretária").');
+        L.push('5) Se o cliente pedir um ENCAIXE que QUEBRA o espaçamento de 1h (horário "quebrado", ex.: 09:45, 10:20, ou uma avaliação rápida entre atendimentos), use a ferramenta perguntar_dentista: ela pergunta ao dentista responsável se dá tempo. Diga ao cliente que vai verificar com o dentista e confirma em seguida.');
        return `\n\n${L.join('\n')}\n`;
    }
    // ── System Prompt Builder ─────────────────────────────────────────────────
@@ -245,6 +245,7 @@ export class ProtocolEngine {
    L.push('3) Se não servir, ofereça o PRÓXIMO horário livre, um de cada vez (nunca uma lista). Mantenha sempre 1 hora entre os atendimentos.')
    L.push('3b) Se o cliente insistir num horário MAIS TARDE no dia, use a ferramenta confirmar_depois: diga que vai confirmar a agenda e para aguardar uns minutinhos — o sistema retorna sozinho com o horário. NÃO ofereça o horário na hora.')
    L.push('4) Se o cliente pedir um horário PONTUAL fora dos disponíveis (mais cedo/mais tarde, ex.: 8h30 ou depois das 17h), NÃO recuse nem confirme: use a ferramenta solicitar_horario_especial e responda algo como "No momento esse horário não está disponível, mas ainda não confirmei a agenda — posso te confirmar daqui a pouco?" (sem mencionar "secretária").')
+    L.push('5) Se o cliente pedir um ENCAIXE que QUEBRA o espaçamento de 1h (horário "quebrado", ex.: 09:45, 10:20, ou uma avaliação rápida entre atendimentos), use a ferramenta perguntar_dentista: ela pergunta ao dentista responsável se dá tempo. Diga ao cliente que vai verificar com o dentista e confirma em seguida.')
    return `\n\n${L.join('\n')}\n`
  }

@@ -218,6 +218,32 @@ async function runMigrations(db) {
        });
        await db.raw('CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_followups_fire ON sec_agenda_followups (status, fire_at)');
    }
+    // ── sec_agenda_approvals — Parte A: encaixe sub-hora aguardando o DENTISTA.
+    // A IA manda WhatsApp ao dentista; quando ele responde SIM/NÃO, o sistema
+    // agenda (ou não) e avisa o paciente automaticamente.
+    if (!(await db.schema.hasTable('sec_agenda_approvals'))) {
+        await db.schema.createTable('sec_agenda_approvals', (t) => {
+            t.uuid('id').primary().defaultTo(db.raw('gen_random_uuid()'));
+            t.string('tenant_id', 80);
+            t.string('instance_id', 100);
+            t.string('clinica_id', 100);
+            t.string('agenda_url', 300);
+            t.string('agenda_secret', 200);
+            t.string('paciente_jid', 120);
+            t.string('paciente_chat_id', 300);
+            t.string('paciente_nome', 120);
+            t.string('paciente_telefone', 30);
+            t.string('dentista_id', 120);
+            t.string('dentista_nome', 120);
+            t.string('dentista_jid', 120); // WhatsApp do dentista
+            t.date('data');
+            t.string('hora', 8);
+            t.string('procedimento', 160);
+            t.string('status', 20).defaultTo('aguardando'); // aguardando | confirmado | recusado
+            t.timestamps(true, true);
+        });
+        await db.raw('CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_approvals_dent ON sec_agenda_approvals (dentista_jid, status)');
+    }
    // ── Seeds: agente padrão + nós + calendário ───────────────────────────────
    const agentCount = await db('sec_agents').count('id as c').first();
    if (Number(agentCount?.c ?? 0) === 0) {
@@ -232,6 +232,33 @@ export async function runMigrations(db: Knex): Promise<void> {
    await db.raw('CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_followups_fire ON sec_agenda_followups (status, fire_at)')
  }

+  // ── sec_agenda_approvals — Parte A: encaixe sub-hora aguardando o DENTISTA.
+  // A IA manda WhatsApp ao dentista; quando ele responde SIM/NÃO, o sistema
+  // agenda (ou não) e avisa o paciente automaticamente.
+  if (!(await db.schema.hasTable('sec_agenda_approvals'))) {
+    await db.schema.createTable('sec_agenda_approvals', (t) => {
+      t.uuid('id').primary().defaultTo(db.raw('gen_random_uuid()'))
+      t.string('tenant_id', 80)
+      t.string('instance_id', 100)
+      t.string('clinica_id', 100)
+      t.string('agenda_url', 300)
+      t.string('agenda_secret', 200)
+      t.string('paciente_jid', 120)
+      t.string('paciente_chat_id', 300)
+      t.string('paciente_nome', 120)
+      t.string('paciente_telefone', 30)
+      t.string('dentista_id', 120)
+      t.string('dentista_nome', 120)
+      t.string('dentista_jid', 120)      // WhatsApp do dentista
+      t.date('data')
+      t.string('hora', 8)
+      t.string('procedimento', 160)
+      t.string('status', 20).defaultTo('aguardando')  // aguardando | confirmado | recusado
+      t.timestamps(true, true)
+    })
+    await db.raw('CREATE INDEX IF NOT EXISTS idx_approvals_dent ON sec_agenda_approvals (dentista_jid, status)')
+  }
+
  // ── Seeds: agente padrão + nós + calendário ───────────────────────────────
  const agentCount = await db('sec_agents').count('id as c').first()
  if (Number(agentCount?.c ?? 0) === 0) {
@@ -432,6 +432,60 @@ exports.BUILTIN_TOOLS = [
            }
        },
    },
+    // ── perguntar_dentista ──────────────────────────────────────────────────────
+    // Parte A: encaixe SUB-HORA (ex.: 09:45, que quebra o espaçamento de 1h). A IA
+    // pergunta ao DENTISTA por WhatsApp; ele responde SIM/NÃO e o sistema agenda.
+    {
+        name: 'perguntar_dentista',
+        description: 'Use quando o cliente pedir um encaixe que QUEBRA o espaçamento de 1 hora (ex.: 09:45, 10:20) — um horário ' +
+            'curto/fora da grade normal. NÃO agende: pergunte ao DENTISTA responsável se dá tempo. Diga ao cliente que ' +
+            'você vai verificar com o dentista e confirma em seguida.',
+        parameters: {
+            type: 'object',
+            properties: {
+                dentista: { type: 'string', description: 'Nome do dentista responsável.' },
+                data: { type: 'string', description: 'Data YYYY-MM-DD.' },
+                hora: { type: 'string', description: 'Horário do encaixe HH:MM (ex.: 09:45).' },
+                procedimento: { type: 'string', description: 'Tipo (ex.: avaliação, avaliação de prótese).' },
+                nome_cliente: { type: 'string', description: 'Nome do cliente.' },
+                telefone_cliente: { type: 'string', description: 'Telefone do cliente (opcional).' },
+            },
+            required: ['dentista', 'data', 'hora', 'nome_cliente'],
+        },
+        async execute(args, ctx) {
+            if (!ctx.agenda?.url || !ctx.agenda.clinicaId)
+                return { ok: false, erro: 'Agenda indisponível.' };
+            const jid = (ctx.extChatId ?? '').split(':').pop() ?? '';
+            if (!jid || !ctx.instanceId)
+                return { ok: false, erro: 'Contexto incompleto.' };
+            let telefone = String(args['telefone_cliente'] ?? '').replace(/\D/g, '');
+            if (!telefone)
+                telefone = (jid.split('@')[0] ?? '').replace(/\D/g, '');
+            try {
+                const u = new URL(`${ctx.agenda.url.replace(/\/$/, '')}/dentista-contato`);
+                u.searchParams.set('clinica_id', ctx.agenda.clinicaId);
+                u.searchParams.set('nome', String(args['dentista']));
+                const r = await fetch(u, { headers: { 'x-nw-agenda-secret': ctx.agenda.secret ?? '' }, signal: AbortSignal.timeout(10000) });
+                const dj = await r.json().catch(() => ({}));
+                if (!dj.encontrado || !dj.telefone)
+                    return { ok: false, mensagem: 'Sem contato do dentista.', instrucao: 'Diga que não conseguiu falar com o dentista agora e ofereça um horário normal da agenda.' };
+                const dentistaJid = `${dj.telefone}@s.whatsapp.net`;
+                await ctx.db('sec_agenda_approvals').insert({
+                    tenant_id: ctx.tenantId ?? null, instance_id: ctx.instanceId, clinica_id: ctx.agenda.clinicaId,
+                    agenda_url: ctx.agenda.url, agenda_secret: ctx.agenda.secret ?? '',
+                    paciente_jid: jid, paciente_nome: args['nome_cliente'] ?? null, paciente_telefone: telefone || null,
+                    dentista_id: dj.dentista_id, dentista_nome: dj.nome, dentista_jid: dentistaJid,
+                    data: args['data'], hora: args['hora'], procedimento: args['procedimento'] ?? 'avaliação', status: 'aguardando',
+                });
+                const texto = `Oi, Dr(a) ${String(dj.nome).split(' ')[0]}! 👋 Tenho um paciente (${args['nome_cliente']}) querendo ${args['procedimento'] ?? 'uma avaliação'} às ${args['hora']} do dia ${args['data']}. Consegue encaixar? Responda *SIM* ou *NÃO*.`;
+                ctx.hooks?.emit?.('ext:agenda.notify-dentist', { instanceId: ctx.instanceId, tenantId: ctx.tenantId, jid: dentistaJid, text: texto });
+                return { ok: true, perguntou: true, instrucao: 'Diga ao cliente que você já perguntou ao dentista se dá pra encaixar e que, assim que ele responder, você confirma. NÃO garanta o horário.' };
+            }
+            catch (e) {
+                return { ok: false, erro: e.message };
+            }
+        },
+    },
 ];
 function resolveTools(names) {
    return names
@@ -470,6 +470,54 @@ export const BUILTIN_TOOLS: ToolDef[] = [
      } catch (e: any) { return { ok: false, erro: e.message } }
    },
  },
+
+  // ── perguntar_dentista ──────────────────────────────────────────────────────
+  // Parte A: encaixe SUB-HORA (ex.: 09:45, que quebra o espaçamento de 1h). A IA
+  // pergunta ao DENTISTA por WhatsApp; ele responde SIM/NÃO e o sistema agenda.
+  {
+    name: 'perguntar_dentista',
+    description:
+      'Use quando o cliente pedir um encaixe que QUEBRA o espaçamento de 1 hora (ex.: 09:45, 10:20) — um horário ' +
+      'curto/fora da grade normal. NÃO agende: pergunte ao DENTISTA responsável se dá tempo. Diga ao cliente que ' +
+      'você vai verificar com o dentista e confirma em seguida.',
+    parameters: {
+      type: 'object',
+      properties: {
+        dentista:         { type: 'string', description: 'Nome do dentista responsável.' },
+        data:             { type: 'string', description: 'Data YYYY-MM-DD.' },
+        hora:             { type: 'string', description: 'Horário do encaixe HH:MM (ex.: 09:45).' },
+        procedimento:     { type: 'string', description: 'Tipo (ex.: avaliação, avaliação de prótese).' },
+        nome_cliente:     { type: 'string', description: 'Nome do cliente.' },
+        telefone_cliente: { type: 'string', description: 'Telefone do cliente (opcional).' },
+      },
+      required: ['dentista', 'data', 'hora', 'nome_cliente'],
+    },
+    async execute(args, ctx) {
+      if (!ctx.agenda?.url || !ctx.agenda.clinicaId) return { ok: false, erro: 'Agenda indisponível.' }
+      const jid = (ctx.extChatId ?? '').split(':').pop() ?? ''
+      if (!jid || !ctx.instanceId) return { ok: false, erro: 'Contexto incompleto.' }
+      let telefone = String(args['telefone_cliente'] ?? '').replace(/\D/g, '')
+      if (!telefone) telefone = (jid.split('@')[0] ?? '').replace(/\D/g, '')
+      try {
+        const u = new URL(`${ctx.agenda.url.replace(/\/$/, '')}/dentista-contato`)
+        u.searchParams.set('clinica_id', ctx.agenda.clinicaId); u.searchParams.set('nome', String(args['dentista']))
+        const r = await fetch(u, { headers: { 'x-nw-agenda-secret': ctx.agenda.secret ?? '' }, signal: AbortSignal.timeout(10_000) })
+        const dj: any = await r.json().catch(() => ({}))
+        if (!dj.encontrado || !dj.telefone) return { ok: false, mensagem: 'Sem contato do dentista.', instrucao: 'Diga que não conseguiu falar com o dentista agora e ofereça um horário normal da agenda.' }
+        const dentistaJid = `${dj.telefone}@s.whatsapp.net`
+        await ctx.db('sec_agenda_approvals').insert({
+          tenant_id: ctx.tenantId ?? null, instance_id: ctx.instanceId, clinica_id: ctx.agenda.clinicaId,
+          agenda_url: ctx.agenda.url, agenda_secret: ctx.agenda.secret ?? '',
+          paciente_jid: jid, paciente_nome: args['nome_cliente'] ?? null, paciente_telefone: telefone || null,
+          dentista_id: dj.dentista_id, dentista_nome: dj.nome, dentista_jid: dentistaJid,
+          data: args['data'], hora: args['hora'], procedimento: args['procedimento'] ?? 'avaliação', status: 'aguardando',
+        })
+        const texto = `Oi, Dr(a) ${String(dj.nome).split(' ')[0]}! 👋 Tenho um paciente (${args['nome_cliente']}) querendo ${args['procedimento'] ?? 'uma avaliação'} às ${args['hora']} do dia ${args['data']}. Consegue encaixar? Responda *SIM* ou *NÃO*.`
+        ctx.hooks?.emit?.('ext:agenda.notify-dentist', { instanceId: ctx.instanceId, tenantId: ctx.tenantId, jid: dentistaJid, text: texto })
+        return { ok: true, perguntou: true, instrucao: 'Diga ao cliente que você já perguntou ao dentista se dá pra encaixar e que, assim que ele responder, você confirma. NÃO garanta o horário.' }
+      } catch (e: any) { return { ok: false, erro: e.message } }
+    },
+  },
 ]

 export function resolveTools(names: string[]): ToolDef[] {