feat(secretaria): encaixe sub-hora escala ao dentista + auto-confirma (Parte A)

Encaixe que quebra o espaçamento de 1h (ex.: 09:45): a IA usa perguntar_dentista → resolve o WhatsApp do dentista (bridge /dentista-contato), registra sec_agenda_approvals (aguardando) e manda a pergunta ao dentista ("consegue encaixar às X? SIM/NÃO", via hook ext:agenda.notify-dentist). Quando o dentista responde, ext:message.new detecta (roda mesmo com auto_reply off), interpreta sim/não; se SIM agenda (/book) e avisa o paciente automaticamente ("o Dr confirmou, agendei às X"); se NÃO oferece outro horário. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
2026-07-06 06:31:40 +02:00
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@@ -245,6 +245,7 @@ export class ProtocolEngine {
    L.push('3) Se não servir, ofereça o PRÓXIMO horário livre, um de cada vez (nunca uma lista). Mantenha sempre 1 hora entre os atendimentos.')
    L.push('3b) Se o cliente insistir num horário MAIS TARDE no dia, use a ferramenta confirmar_depois: diga que vai confirmar a agenda e para aguardar uns minutinhos — o sistema retorna sozinho com o horário. NÃO ofereça o horário na hora.')
    L.push('4) Se o cliente pedir um horário PONTUAL fora dos disponíveis (mais cedo/mais tarde, ex.: 8h30 ou depois das 17h), NÃO recuse nem confirme: use a ferramenta solicitar_horario_especial e responda algo como "No momento esse horário não está disponível, mas ainda não confirmei a agenda — posso te confirmar daqui a pouco?" (sem mencionar "secretária").')
+    L.push('5) Se o cliente pedir um ENCAIXE que QUEBRA o espaçamento de 1h (horário "quebrado", ex.: 09:45, 10:20, ou uma avaliação rápida entre atendimentos), use a ferramenta perguntar_dentista: ela pergunta ao dentista responsável se dá tempo. Diga ao cliente que vai verificar com o dentista e confirma em seguida.')
    return `\n\n${L.join('\n')}\n`
  }