feat(secretaria): tool solicitar_horario_especial (zona cinza)

Quando o cliente pede um horário PONTUAL fora dos disponíveis (mais cedo/mais tarde), a IA usa solicitar_horario_especial → registra um pedido na agenda do satélite (POST /pedido) e responde "vou confirmar com a secretária e retorno" (sem garantir o horário). brain.ts injeta essa regra no prompt. Par do satélite (scoreodonto): janela flex + fila da secretária humana. Co-Authored-By: Claude Opus 4.8 <noreply@anthropic.com>
2026-07-06 05:29:45 +02:00
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@@ -210,6 +210,7 @@ class ProtocolEngine {
            L.push(`Próximos feriados/fechamentos: ${st.feriados_proximos.map((f) => `${dm(f.data)} ${f.nome}`).join('; ')}.`);
        }
        L.push('IMPORTANTE: só ofereça horários e confirme agendamento quando a clínica estiver ABERTA. Se pedirem em dia/horário fechado ou feriado, informe o horário de funcionamento e ofereça o próximo dia disponível.');
+        L.push('Se o cliente pedir um horário PONTUAL fora dos disponíveis (mais cedo/mais tarde, ex.: 8h30 ou depois das 17h), NÃO recuse: use a ferramenta solicitar_horario_especial e diga que vai confirmar com a secretária e retornar.');
        return `\n\n${L.join('\n')}\n`;
    }
    // ── System Prompt Builder ─────────────────────────────────────────────────